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5GB套餐
首3月低至每月$16.66- 5GB - 5G高速流量 无限4G速度
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- 支持支付宝&微信支付
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首3月低至每月$29.9- 35GB - 5G高速流量 无限4G速度
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首3月低至每月$36.99- 50GB - 5G高速流量 无限4G速度
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真实用户反馈&体验
常见问题
首次办理业务
1.如何购买AW的服务
您可以直接在我们的网站上购买AWmobile的服务。如果您对与渠道合作的联名服务感兴趣，请访问渠道的网站以购买联名服务,
2.何为联邦通用服务费(既所谓Telecommunication Tax)
联邦通用服务费，简称FUSF，是从《1934年通讯法案》中起始征收的一项为保证全美国有人居住地区皆可获得通讯能力的线路架设与维护费用。FUSF由美国联邦通信委员会（FCC）和通用服务管理公司（USAC）管理。按照法律法规，FCC要求所有受管制的电信服务提供商包括AWmobile，基于其每一个用户所购买服务的零售价以百分比形式征收，所征收税款直接向政府部门（USAC）缴纳。详情：https://www.fcc.gov/general/universal-service-fund 除此之外，我们的账单还有法律规定必须向各州和联邦缴纳的其他税款，例如911费和988费。 911费：为保证非常情况下通报紧急情况的顺畅，全美国各州电信分局均提供无论在任何存在信号场合，拨打911都能联络当地紧急热线的功能。接线方为各州、郡、市安排的专业接线员，而因各州人力资源价值的不同，且911热线一直不断，各州在每个计划中加收一小部分911附加费，费率由各州、郡、市分别按手机计划的注册地址计算。详细费率见此：https://www.nena.org/page/911ratebystate 988费：鉴于自杀或有自杀倾向人员数量在疫情后的急剧增加，各州于2023年2月起统一开通与911热线类似的988自杀倾向心理辅导热线，运营与收费方式与911相同，费率单独计算。详情：https://www.fcc.gov/988-suicide-and-crisis-lifeline 各项税费按照联邦和各州法律法规，我们直接向联邦和各州的所属政府部门缴纳。https://transition.fcc.gov/Reports/1934new.pdf
3.何为激活邮政编码，激活邮政编码是干什么用的
何为激活邮政编码，激活邮政编码是干什么用的？ 根据FCC的法律法规规定，在购买或激活电话服务时，您需要选择一个号码所属地区（郡或城市），这需要您输入一个激活邮政编码（Zipcode）。激活邮政编码的作用是确定您电话号码的区号分配和税费比例。电话号码的国家代码为+1，而地区号（前三位）将根据您输入的激活邮政编码来决定，通常代表您所属地区的郡或城市。同样，您需要向联邦和各州缴纳的税费也由该邮政编码决定。 您可以选择激活您将要学习和居住的地区的邮政编码作为激活邮政编码。这个号码仅在首次激活时用于确定您电话号码的区号分配和税费比例。如果未来您需要搬到其他郡、城市或州，您无需更改激活邮政编码和电话号码。您的权益和服务不会因为输入的邮政编码和区号不同而受到任何影响。 您可以在USPS（美国邮政服务）的网站上使用地址查询工具来查找ZIP code。您可以访问以下链接：https://tools.usps.com/zip-code-lookup.htm
4.我的手机号码如何选取，我可以自己选取手机号码吗?
您的手机号码由手机网络运营商直接随机分配，而地区号（前三位）将根据您输入的激活邮政编码来决定，通常代表您所属地区的郡或城市。我们暂不支持自己选取手机号码的服务。 如果您对激活邮政编码有疑问，请查看我们FAQ中何为激活邮政编码词条。
5.我已经有其他运营商的手机号，如何携号转网到AWmobile
如果您已经拥有其他美国运营商的电话号码，并且想要进行号码携转，您可以在激活时完成携号转网操作。请确保您目前位于美国本土，并且有手机信号覆盖，要转出的运营商账户没有欠费停机，并且您的手机可以正常收到短信。您需要输入原运营商的地址、账号（Account Number）和PIN码，然后即可完成携号转网激活。账号（Account Number）和PIN码可能需要向原运营商的客服部门索取。
6.网络信号覆盖
AWmobile结盟全美覆盖最广的移动网路运营商，为您提供网络服务。请点击以下链接，并在打开的页面中输入您所在地区的邮政编码，以查询网络覆盖情况。
7.我的手机型号是否支持
最近五年内购买的支持VoLTE（Voice over LTE）的智能手机大多数都可以兼容我们的服务（某些型号可能不支持5G网络，但仍可使用4G网络）。我们需要手机支持下表中列出的频段。您可以在手机的拨号页面输入*#06#查询IMEI号码，然后将该IMEI号码输入以下网址来查询手机的兼容性。
8.eSlM支持
支持！
9.4G LTE/5G+VOLTE 服务频段
请确保您的手机或智能设备支持VoLTE功能。如果您的智能手机在过去的5年内购买，大多数都支持VoLTE功能。 您需要确保您的手机/或智能设备至少支持下表中列出的LTE频段之一。对于5G频段，请确保您的手机 支持5G功能。即使您的手机/或智能设备仅支持一个或少数几个4G LTE/5G频段，您仍然可以使用我们的服务，但您的手机/或智能设备下载/上传速度可能无法达到最快。如果您的手机或智能设备不支持VoLTE功能但支持其他LTE频段，您可能无法拨打电话，但仍然可以上网。如果您不知道您的手机或智能设备支持哪些频段，请查看手机说明书或联系手机制造商进行咨询。这是测试文本，单击 “编辑” 按钮更改此文本。
10.AWmobile是否支持5G
是的，AWmobile支持5G网络，并使用覆盖最广的全美5G网络。您需要确保您的手机具备5G功能并支持相应的5G频段，详细信息请查看“4G LTE/5G+VoLTE服务频段”词条。
11.如何申请一卡多号的服务
一卡多号服务是与AWmobile合作的渠道提供的增值服务，与AWmobile本身无关。如果您有兴趣申请一卡多号服务，请访问相应渠道的网站进行申请。
激活和使用周期
1.如何激活
当您收到实体SIM卡后，您可以以访客身份访问我们的网站www.awmobile.us/activate进行激活。在进行激活之前，请确保您已经准备好SIM卡，并在SIM卡背面找到SIM卡卡号（ICCID）。一般ICCID共有20位，在输入时，请忽略最后一位的字母，只输入前19位的数字。如果您之前已经注册过账户，为了验证您的身份，请输入您购卡时所使用的电子邮件地址。如果我们发现电子邮件地址与ICCID匹配，您就可以进行激活操作。 如果您之前已经注册过账户，您也可以登录后直接点击激活按钮进行一键激活。在注册账户时，登录密码已经自动发送至您的电子邮件中。您可以搜索您的邮件地址以查找登录密码。 如果您已经拥有其他美国运营商的电话号码，并且想要进行号码携转，您可以在激活时完成携号转网操作。请确保您目前位于美国本土，并且有手机信号覆盖，要转出的运营商账户没有欠费停机，并且您的手机可以正常收到短信。您需要输入原运营商的地址、账号（Account Number）和PIN码，然后即可完成携号转网激活。账号（Account Number）和PIN码可能需要向原运营商的客服部门索取。
2.何为套餐服务周期，套餐服务周期如何计算
遵循大部分美国其他预付费运营商的传统，我们规定每个服务账单月是30日，每个服务账单季是90日，服务账单半年是180日，服务账单年是360日。 一旦服务账单周期开始，您将无法更改或升级当前服务周期的服务种类，但您可以更改下一个服务周期的种类，您的更改将在下一个服务账单周期开始时生效。 如果您购买了季度、半年或年度服务，您的套餐权益将按照每个账单月为周期进行刷新。举例来说，如果您订阅了每月5GB的季度套餐，您每个账单月将享有5GB的流量。套餐流量的刷新时间仍然遵循账单月的周期，例如，如果您在5月1日购买了服务，您的流量将在5月30日结束后重新刷新为5GB。 您可以在套餐服务有效期内的任何时间购买叠加包，叠加包的流量将被添加到您当前的服务中，并且将优先使用叠加包的流量。您的叠加包和套餐流量将在每个月套餐流量刷新日同时过期。举例来说，如果您在5月1日订阅了每月5GB的季度套餐，并在5月25日使用了第一个账单月的4500MB流量，您可以选择购买1GB的叠加包。叠加包的流量将立即生效并优先使用，如果在5月30日时叠加包还剩下500MB的流量，叠加包将会过期，您的主套餐将在5月31日刷新并重置为5GB。
3.如何查询到期时间
您可以登录您的账户，点击“用量查询”来查询您的用量，介于您拥有无限的通话和短信息，查询用量主要显示流量使用情况，包括套餐到期时间，流量刷新时间，也包括叠加包使用情况和到期时间等。
4.Android安卓手机APN设置
(iPhone通常可以自动获取APN) 如果您的手机是非美国本土版本的安卓系统手机，您可能需要手动进行APN设置，一般APN设置是在设置->移动网络->接入点名称(APN)，请将APN设置为wholesale并重启手机，请按照以下步骤在非美国本土版本的安卓手机上进行APN设置： 1. 打开手机的”设置“ 菜单。 2. 找到并选择”移动网络”选项。 3. 在移动网络设置中，找到”接入点名称”或”APN”选项。 4. 点击进入APN设置页面。 5. 在APN设置页面，查找当前的APN配置。 6. 如果您找不到现有的APN配置，或者需要创建新的APN配置，请点击”添加新的APN”或类似选项。 7. 在新的APN配置中，输入以下信息： – 名称：awmobile – APN：wholesale（确保大小写正确） – 其他字段保持为空白或默认设置。 8. 保存设置并退出APN配置页面。 9. 重新启动您的手机，以确保新的APN设置生效。 请注意，上述步骤可能因不同手机品牌和型号而有所变化，但大致类似。如果您在进行设置时遇到困难，建议查阅您手机的用户手册或联系手机厂商的客户支持部门以获取准确的步骤指导。
服务和功能
1.如何停机
感谢您一直以来对我们的支持。如果您不想继续使用我们的服务，请确保已经关闭了自动续费(“Autopay”) 选项。在您当前服务周期结束后，如果自动续费已关闭且您没有手动续费，您的服务将在下一个周期自动停止。在服务停止时，您可能会收到短信和邮件提醒续费，请忽略这些提醒。这些提醒将在服务周期结束后的3天内停止发送。 如果您只是暂时需要停用服务，请考虑使用我们的停机保号服务。在停机保号服务期内，我们将保留您的号码，您可以在需要的时候重新激活并使用剩余的服务周期。 如果您已经停机，但想要恢复使用服务，我们或许可以在一段时间内保留您的号码。请与我们的客服团队联系以获得更多帮助。
2.如何续费
在您的服务周期处于有效期内时，您可以随时选择手动续费或打开自动续费选项。如果您在当前服务周期结束时完成了手动续费或自动续费已开启，您的服务将自动延续至下一个服务周期。在续费时，您可以选择升级或修改套餐，新套餐将在即将到来的下一个服务周期生效。 如果您未能在有效期内完成续费且自动续费已关闭，但仍处于宽限期内，您可以选择手动续费，并可以选择同时打开自动续费选项，但不能更改套餐，因为宽限期被视为下一个服务周期已开始。如果您仍希望更改套餐，请首先在宽限期内完成当前周期续费并提交后，再次进行续费并同时更改套餐，新套餐将在本周期结束后的下一个服务周期生效。 请注意，一旦本周期套餐生效并开始使用，您将无法退款或更改。
3.如何激活
当您收到实体SIM卡后，您可以以访客身份访问我们的网站www.awmobile.us/activate进行激活。在进行激活之前，请确保您已经准备好SIM卡，并在SIM卡背面找到SIM卡卡号（ICCID）。一般ICCID共有20位，在输入时，请忽略最后一位的字母，只输入前19位的数字。如果您之前已经注册过账户，为了验证您的身份，请输入您购卡时所使用的电子邮件地址。如果我们发现电子邮件地址与ICCID匹配，您就可以进行激活操作。 如果您之前已经注册过账户，您也可以登录后直接点击激活按钮进行一键激活。在注册账户时，登录密码已经自动发送至您的电子邮件中。您可以搜索您的邮件地址以查找登录密码。 如果您已经拥有其他美国运营商的电话号码，并且想要进行号码携转，您可以在激活时完成携号转网操作。请确保您目前位于美国本土，并且有手机信号覆盖，要转出的运营商账户没有欠费停机，并且您的手机可以正常收到短信。您需要输入原运营商的地址、账号（Account Number）和PIN码，然后即可完成携号转网激活。账号（Account Number）和PIN码可能需要向原运营商的客服部门索取。
4.升级/更改套餐
在您的服务周期处于有效期内时，您可以随时选择升级或修改套餐，新套餐将在即将到来的下一个服务周期生效。请使用如下链接https//:www.awmobile.us/recharge 也可以登录您的账号点击套餐升级/修改。 请注意，一旦服务账单周期开始，您将无法更改或升级当前服务周期的服务种类，您的更改将在下一个服务账单周期生效。 如果您的服务处于宽限期内，您不能更改套餐，因为宽限期被视为下一个服务周期已开始。如果您仍希望更改套餐，请首先在宽限期内完成当前周期续费并提交后，再次进行续费并同时更改套餐，新套餐将在本周期结束后的下一个服务周期生效。 一旦提交升级/更改套餐并完成付款，您将无法退款或更改。
5.如何开启/关闭自动续费
您可以随时登录您的账号选择开启/关闭自动续费，当您打算开启自动续订的时候，通常需要手动支付下一个周期的费用并选择开启自动续费，自动续费将在即将到来的下一个服务账单周期生效。请使用如下链接https//:www.awmobile.us/recharge 支付下一个周期的费用并选择开启自动续费。您可以随时登录您的账号并在billing选项内关闭自动续费。
6.申请暂停/停机保号
如果您只是暂时需要停用我们的服务，请考虑使用停机保号服务。在停机保号服务期内，我们将保留您的号码最多长达6个月，您可以在6个月内需要的时候重新激活并使用剩余的服务周期。此项服务需要收取3.99美元每个月的停机保号费用。 在您的服务周期处于有效期内时，您可以登录您的账户，在设置中选择停机保号。当您需要重新激活是，也需要登录您的账户，在设置中选择重新激活。
7.何为无限3G速度流量
对于某些套餐，我们提供无限3G速度流量。在您的高速套餐用完后，您可以继续使用无限3G速度流量，但速度会受限在128kbps至192kbps之间。在这个速度下，您可能无法流畅浏览视频和音频等流媒体内容，但您仍然可以使用诸如iMessage、WhatsApp、WeChat/微信、LINE，QQ等文字聊天软件，并且可以进行音频通话。您也可以浏览一些网站、使用手机地图、进行支付、接受发送电子邮件等功能。请您查询您的服务是否支持无限3G速度流量。
8.Wi-Fi通话(无线局域网通话）
Wi-Fi通话是一种利用无线局域网进行语音通信的功能。AWmobile支持Wi-Fi通话，但是您需要确保您的手机支持这一功能，并且手机已经连接到有效的Wi-Fi网络上。您可以在手机的设置中查找并开启Wi-Fi通话功能。具体的步骤可能会因手机品牌和型号而有所不同，但通常可以在以下位置找到该选项： 1. 打开手机的设置菜单。 2. 搜索或浏览无线和网络设置。 3. 在无线和网络设置中，查找类似于”Wi-Fi通话”、”Wi-Fi Calling”或”Voice over Wi-Fi”的选项。 4. 打开该选项，并按照提示进行设置和配置。 完成上述步骤后，您还需要登录您的AWmobile账户，在设置中输入您的地址信息并同意911条款。之后，您的手机就可以通过Wi-Fi进行语音通话了。
我的账号相关
1.如何挂失/补卡/换卡
如果您的SIM卡丢失或损坏，您可以登录您的账户，在账号管理中点击”挂失/更换SIM卡”。一旦您挂失SIM卡，您的服务和账单周期将会被暂停。当您收到新邮寄的SIM卡时，需要登录您的账户或在访客激活页面点击激活您的新SIM卡，届时您的服务和账单周期将会被重新启动，您可以继续使用服务。如果您的手机支持eSIM技术，您也可以选择转换为eSIM激活，这样您将无需等待实体SIM卡的邮寄。 如果您的卡在邮寄过程中丢失，并且您尚未激活您的SIM卡，您可以免费索取一张新的SIM卡，请联系我们的客服部门。然而，如果您的手机号已经开始使用，且您的手机/SIM卡丢失或损坏，同时您需要索取一张实体SIM卡，那么您将需要支付$8.95的邮寄费用。
2.如何查询用量
您可以登录您的账户，点击“用量查询”来查询您的用量，介于您拥有无限的通话和短信息，查询用量主要显示流量使用情况，包括套餐到期时间，流量刷新时间，也包括叠加包使用情况和到期时间等。
3.如何登录账户
您需要访问我们的首页awmobile.us在右上角点击登陆/注册账户或直接点击链接www.awmobile.us/login 如果您在我们的官网或渠道销售网站购卡时已经填写过个人信息和邮件地址，您的账户应该已经被自动注册，登录密码已经自动发送至您的电子邮件中。您可以搜索您的电子邮箱包括垃圾邮箱以查找登录密码。在您登录时，您可以选择以电子邮件和密码登录，如果您的手机已经被激活并可以正常收到短信息，您也可以选择使用手机号码并索取验证码进行登录。如果您忘记的您的密码或没有收到邮件，在登录页面点击“找回密码”。
4.如何找回账户/密码
如果您忘记的您的密码或没有收到包含密码的邮件，您可以访问我们的首页awmobile.us在右上角点击登陆/注册账户或直接点击链接www.awmobile.us/login 在登录页面点击“找回密码”。您再找回密码的选项中，可以选择将临时密码发送至您之前注册的邮箱中，或将临时密码发送至您之前填写的备用手机号码中。如果您忘记了登录邮箱，请输入您的美国手机号或备用手机号码找回您的邮箱。 如果您的美国手机号已经激活并可以正常收到短信息，您也可以尝试用手机索取验证码的方式登录，登录后您可以在个人设置中查找邮件地址或更改密码。
5.何为国际通话，如何拨打国际长途
此功能目前不可用，预计在今年年底前上线。届时AWmobile的个人服务将包括500分钟国际通话，您可以给加拿大，墨西哥，中国内地，中国香港拨打长途电话。您需要了解所拨打国家/地区的国家/地区代码（如中国内地为86，中国香港为852等），此外需要在国家/地区代码前增加“+”（通常为长按手机“0”）或用011代替“+”如 拨打中国内地手机，输入0118613900000000或+8613912345678。如果要拨打中国内地固定电话，需要在国家/地区代码后输入中国内地地区/城市代码，如01186(21)12345678或+86(21)12345678. 请参考如下表格： 拨打至美国本地 拨打至大陆/香港 拨打加拿大墨西哥 所在国家 拨打方式 资源消耗 拨打方式 资源消耗 拨打方式 资源消耗 美国 本地： 直接拨打 无限量 +86/+852 01186/011852 每月套餐长途分钟数500 +对应国家编码 每月套餐长途分钟数500 中国 内地 +1 无限量 直接拨打/+852 直接拨打/011852 每月套餐长途分钟数500 不适用 不适用 中国 香港 +1 无限量 +86/+852 01186/011852 每月套餐长途分钟数500 不适用 不适用
其他常见问题
1.为什么我的手机不显示5G信号标志
请首先确认您的手机型号支持5G频段，详情请询问您的手机制造商，关于AWmobile支持的5G频段，请浏览 “4G LTE/5G+VoLTE 服务频段” 词条。 您也需要确认您所在的区域有5G频段信号支持，请浏览 “信号覆盖” 词条。 如果您的手机型号支持5G频段，并且该5G频段也在AWmobile所支持的范围内，同时您所在的区域也有5G频率信号覆盖，请按照以下步骤检查您的iPhone设置以启用自动连接5G： 1. 打开手机的”设置”。 2. 滚动并选择”蜂窝数据”选项。 3. 在”蜂窝数据”下找到”蜂窝数据选项” 4. 打开“语音与数据”选项。在”通话和数据”下，您应该看到一个”5G自动”选项。请确保此选项已启用。 启用”5G自动”选项后，您的iPhone将根据信号强度和网络条件自动切换到最佳的可用网络，包括5G网络。 请注意，具体的菜单选项可能会因iPhone型号和操作系统版本的不同而有所变化。如果您在设置菜单中无法找到上述选项，请参考您的iPhone用户手册或联系苹果客服获取更准确的指导。 对于android，请根据以下步骤检查您的Android手机设置以确保正确显示5G信号标志： 1. 打开手机“设置”。 2. 搜索并选择”网络和互联网”或类似的选项。 3. 在网络设置中，找到”移动网络”或”蜂窝网络”选项。 4. 在蜂窝网络设置中，寻找”首选网络类型”或”网络模式”。 5. 在网络类型或网络模式中，选择”5G/4G/3G/2G自动”或”自动”选项。 请注意，不同的Android手机型号和操作系统版本可能会有所不同，以上步骤仅供参考。您可以根据您的具体手机型号和操作系统版本，在设置菜单中寻找类似的选项来启用自动连接5G网络。
2.如何转出号码
如需办理携号转⽹转出，请先确保您的套餐为有效状态，且未停机或⽋费，并能够正常使⽤及接收短信。请参考下⽅的 问题 5 获取 Account# 和 PIN#。 根据美国电信⾏业的标准，Account# 和 PIN# 为办理携号转⽹的必要信息，其余信息均为⾮必要信息。AWmobile 不保存也不提供除 Account# 和 PIN# 之外的其他客户信息。⽆论转⼊⽅的要求如何，其他信息均与携号转出的成功与否⽆关。
3.停机后是否能恢复号码
如果您的账户已⽋费停机，但停机时间不超过 30 ⽇，且⽆未⽀付费⽤或不良使⽤记录，您可以直接续订套餐以恢复服务。然⽽，如果停机时间超过 90 ⽇，根据美国运营商的相关规定，您的号码将⽆法找回。请注意：若您的号码已转出⾄其他运营商，我们将⽆法协助您恢复该号码。如需进⼀步帮助，请随时联系我们的客服团队。
4.客服相关问题
AWmobile 提供 24/7 客服⽀持。 您可以访问 awmobile.us/support 页⾯获取帮助。 我们的 邮件客服 可为您解答⼤部分产品及功能相关问题。 客服电话接听时间为 美国西部时间上午 9 点⾄晚上 5 点。 若遇电话繁忙情况，您可以直接发送邮件或SMS短信⾄客服号码，我们会尽快回复。
5.我可以更换手机号码吗?
我们通常不提供更换手机号码的服务。然而，如果您受到骚扰或的生命安全受到威胁需要更换手机号码，请联系我们的客服。我们将会与手机网络运营商交涉，帮助您更换号码。我们也许需要警察或执法部门的笔录来与手机网络运营商进行交涉。
6.我的Account#和Pin#是什么?
由于最新安全规定，客服⼈员⽆法直接查看您的个⼈信息。 如需办理携号转⽹转出，请先确保您的套餐为有效状态，且未停机或⽋费，并能够正常使⽤及接收短信。 您可以发送 XHZW（全⼤写）或 xhzw（全⼩写）⾄短信号码 1118，系统将⾃动回复您的 Account 和 PIN 信息。 如有其他问题，请随时联系我们的客服团队。
